قوانین و مقررات
چگونه می توانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شتاب، رمز دوم کارت بانکی مد نظر شما باید فعال باشد.
مدت زمان آماده سازی و ارسال سفارش چگونه است؟
پست پیشتاز:
آماده سازی سفاش و تحویل به پست ۳_۵ روز کاری
تیپاکس:
آماده سازی سفارش و تحویل به تیپاکس ۳_۵ روزکاری
ارسال با پیک:
آماده سازی سفارش و تحویل به پست ۱_۲ روز کاری
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
هزینه پیشتاز
- مبلغ ۱۱۰٫۰۰۰تومان
هزینه تیپاکس
- پس پرداخت
در صورتی که آدرس تحویل سفارش، تحت پوشش سرویس تیپاکس باشد ، می توانید هزینه پستی را پس پرداخت انتخاب کرده و مبلغ آن را به مامور تحویل پرداخت کنید.
هزینه پیک:
پس پرداخت
موارد استفاده از ضمانت بازگشت کالا:
کالای خریداری شده، ایراد، شکستگی یا پارگی داشته باشد
آسیب دیدگی محصولات باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، به بخش پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل یا تلگرام اطلاع داده شود.
در صورت برخورد با چنين اشکالات اوليهای، از استفاده يا تعمير کالا خودداری نماييد و آن را با بستهبندی به همان شکل اوليه حفظ نماييد. استفاده از کالای معيوب توسط مشتري يا هرگونه تلاش براي تعمير آن پس از تشخيص اشکال اوليه ، محصول را از شمول گارانتی خارج کرده و کالای مذکور قابل بازگشت نخواهد بود.
لازم است بسته بندی اصلی، لیبل، برچسب و... کالا نگهداری شود و از دور ريختن یا مخدوش کردن آن جداً خودداری شود.
کالای خریداری شده، از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل یا تلگرام بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و لازم است بسته بندی اصلی، لیبل، برچسب و... کالا نگهداری شود و از دور ريختن یا مخدوش کردن آن جداً خودداری شود.
رنگ محصول مناسب نباشد
(با توجه به درج شدن اطلاعت دقیق مربوط به رنگ محصول در سایت، اگر اشتباه در انتخاب رنگ ناشی از کم توجهی در هنگام خرید باشد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا از تامین کننده، به عهده مشتری خواهد بود.)
به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی برای تعویض محصول باید در اولین فرصت و حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی از طریق تلفن، ایمیل یا تلگرام بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
درخواست تعویض محصول تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصول تست شده نباشد و در وضعیت اولیه و نو باشد. بنابراین از مشتریان گرامی خود می خواهیم کمال دقت را هنگام پرو محصول مبذول فرمایند.
کالا را چطور ارسال کنید:
لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید. از ارسال کالابدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی محصول به خوبی بستهبندی شود.
برای بازگرداندن کالا صرفا از پست سفارشی استفاده کنید.(بازگشت هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است) از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
روند رسیدگی پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش:
پشتبانی پس از فروش ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی تایید شود،کالا تعویض یا جایگزین خواهد شد و یا مشتری میتواند درخواست استرداد وجه کالا+ هزینه ارسال را کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. درصورت عدم موجودی کالا؛ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند.
چقدر طول می کشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟
کالاهای موجود در انبار راشل بیوتی بعد از ۱_۲ روز کاری تحویل پست داده می شوند.
مراحل ارسال کالا پس از خرید چگونه است؟
پس از ثبت سفارش ، کالاها مراحل زیر را طی خواهند کرد:
- تایید سفارش و تحویل به انبار
- پردازش محصول
- کنترل کد و رنگ محصول
- کنترل کیفیت
- ثبت حسابداری
- بسته بندی و تحویل به پست
چگونه می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
در هنگام ثبت سفارش یک پیامک حاوی پیام تایید ثبت سفارش و لینک پیگیری سفارش دریافت خواهید کرد، با کلیک بر روی لینک می توانید از جزئیات سفارش مطلع شوید، همچنین در پنل کاربری در قسمت "لیست سفارشات" می توانید آخرین سفارشات خود را مشاهده نمایید و از جزئیات آنها مطلع شوید.
چگونه می توانم کدرهگیری پستی سفارش خود را دریافت کنم؟
پس از تحویل کالا به پست توسط راشل بیوتی، یک پیامک حاوی کدرهگیری پستی دریافت خواهید کرد.
در صورت عدم ارسال پیامک با پشتیبانی تماس بگیرید.